NOS MODES DE LIVRAISONS

Habituellement, un colis vous est remis personnellement.

Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison

du chauffeur-livreur DPD.

Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

En cas d’absence

DPD demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner,DPD peut le déposer au Point Relais® le plus proche. Le colis pourra y être retiré dans un délai de 8 jours.

Si la livraison du colis s’avère être impossible, pas même chez un voisin ou en Point Relais® proche, DPD retournera le colis à l’agence (centre de distribution).

Avis de passage

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur DPD laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.

Votre « Track ID » ou N° d'avis de passage

 L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.

Le Track ID est particulièrement important si DPD a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.

Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis

Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.

Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (hors Points Relais®).

Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur DPD peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.

Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence DPD, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

Second passage du livreur

DPD organisera un second passage du livreur si aucun voisin n’est en mesure de réceptionner votre colis et s’il n’y a pas de Point Relais® à proximité. Si vous êtes absent à la date indiquée du deuxième passage du chauffeur-livreur, vous pouvez également choisir d’organiser une nouvelle livraison du colis, vos instructions seront enregistrées et prises en compte.

Horaires de livraison des colis et de transport

DPD livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures vers la plupart des régions françaises. Ce délai de livraison régulier n’est cependant pas assuré ni garanti.

TNT

Pour les colis de moins de 20 kg (en TNT relais), 30 kg (à domicile) et non volumineux

Pour la France métropolitaine

Livraison j+1 avant 13h